Livraison et retours

1. Délais

Un délai de livraison se compose de deux parties : la fabrication, puis l'acheminement.

• Articles en stock : expédiés sous un à deux jours ouvrés.
• Articles imprimés à la commande : le délai de fabrication est indiqué sur chaque fiche produit. Une pièce volumineuse ou très détaillée peut occuper une machine plusieurs heures ; nous préférons annoncer un délai tenable plutôt qu'un délai flatteur.
• Objets personnalisés : comptez un jour ouvré supplémentaire pour la préparation du fichier et la vérification du texte gravé.

Le délai d'acheminement s'ajoute : comptez deux à trois jours ouvrés en France métropolitaine, trois à sept jours dans l'Union européenne selon la destination.

En toute hypothèse, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

2. Destinations et frais

Nous livrons en France métropolitaine et dans l'Union européenne. Les frais dépendent de la zone et du poids réel du colis, emballage compris ; ils sont calculés et affichés avant la validation de votre commande, sans surprise à l'étape suivante.

La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 50.00 € HT d'achat. Ce seuil s'apprécie après déduction des remises éventuelles.

Les prix affichés incluent la TVA du pays de destination. Pour une livraison hors Union européenne, les droits de douane et taxes locales restent à la charge du destinataire.

3. Suivi

Vous recevez un courriel à chaque étape : confirmation de commande, passage en fabrication, puis expédition avec le numéro de suivi du transporteur. Le suivi d'une commande est également accessible depuis la page dédiée, avec votre référence et l'adresse électronique utilisée lors de l'achat.

4. À la réception

Vérifiez l'état du colis devant le livreur. Si l'emballage est endommagé, formulez des réserves précises et détaillées sur le bordereau — la mention « sous réserve de déballage » est sans valeur juridique — et signalez-le-nous à contact@ty3dprint.fr dans les trois jours, photographies à l'appui.

Si le colis n'arrive pas dans le délai annoncé, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous réexpédions ou vous remboursons selon son issue. C'est notre affaire, pas la vôtre : le risque ne vous est transféré qu'à la remise effective du bien.

5. Retours

Trois situations, trois réponses :

• Vous changez d'avis : quatorze jours pour vous rétracter, frais de retour à votre charge. Voir la page Droit de rétractation. Les objets personnalisés sont exclus.
• Le produit est défectueux ou non conforme : garantie légale de deux ans, réparation, remplacement ou remboursement, frais de retour à notre charge. Personnalisation comprise.
• Nous nous sommes trompés : mauvais article, mauvaise couleur, gravure erronée de notre fait — nous réimprimons et réexpédions sans frais, et vous n'avez rien à renvoyer si l'objet ne nous est d'aucune utilité.

Dans tous les cas, écrivez d'abord à contact@ty3dprint.fr avec votre référence de commande et, si le sujet s'y prête, une photographie. Nous vous indiquons la marche à suivre avant tout renvoi.

6. Prendre soin d'une pièce imprimée

Ces objets sont solides mais restent des thermoplastiques :

• le PLA se ramollit vers 60 °C — évitez le plein soleil derrière un pare-brise ;
• le PETG tolère mieux la chaleur et l'humidité, et convient aux pièces sollicitées ;
• nettoyage à l'eau tiède savonneuse, sans solvant ni lave-vaisselle ;
• les stries de couches sont la signature du procédé, pas un défaut.